高效溝通學習課程

課程概述：
通過《高效溝通》課程的學習，幫助學員全面提升企業中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學員全面掌握溝通對象的心理特征，掌握高效溝通的3個重要環節、3大原則、4個支點，溝通對象的性格判斷、肢體語言解讀和科學溝通的6個步驟；幫助學員掌握與上司、跨部門、與下屬、與客戶溝通時聽與說的轉換方法，避免溝通誤會和減少溝通沖突的原理；幫助學員掌握改善思維方式的途徑和方法；幫助學員科學的運用肢體語言、語氣、表情等迎合對方的心理需要的技巧；幫助學員科學的控制情緒，洞察溝通環境，營造溝通氛圍，真正實現高效的溝通。

參加對象：企事業單位各級管理人員和需要提升溝通能力的工作人員
課程說明：此綱為通用版本，另有公開課和內訓版本，也可根據企業不同需求量身定制
授課老師：《左右逢源》 《沖突管理》 《向上管理》 《FBI閱人術》書籍作者蔣巍巍

課程內容：
一、高效溝通技巧的概述
■ “溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
■ 溝通過程中不能達成共識的5個主要原因
■ 影響溝通質量的7個要素
■ 溝通中易犯的5個錯誤
■ 高效溝通的3大原則
◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個重要環節
■ 解析溝通雙方的完整的心理
■ 溝通過程中最基本3個重要環節：信息發送、接收、反饋
■ 有效發送信息的技巧---將信息直接植入對方大腦
■ 案例討論：誰應該負主要責任
■ 關鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶
■ 案例討論：哪個環節出了問題
■ 有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟
■ 步驟一：事前準備（心理準備，資料的準備，方案的準備）
■ 步驟二：確認需求（目標需求，結果需求，利益需求，共識需求）
■ 步驟三：闡述觀點（雙方觀點交換，達成共識）
■ 步驟四：處理異議（目標，理念，情緒，事態，行為）
■ 步驟五：達成協議（共識，操作流程，時間節點，責任人）
■ 步驟六：共同實施（相互尊重，換位思考，攜手共進，求同排異）
◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領導進行溝通
■ 向上溝通的5步工作法與上司心理分析
■ 如何對上司做好5個方面的認識
■ 向上匯報的5個科學步驟
■ 與上司互惠互賴的6個溝通方法
■ 向上溝通要注意的9個內容
◎案例討論：我該怎樣回應“領導”的問話？

五、怎樣與下屬進行溝通
■ 下屬心理分析與每次溝通的目的確立
■ 如何與下屬建立行之有效的溝通機制
■ 面對不同性格的下屬要對癥下藥
■ 溝通風格的四大類型
■ 各類型人際風格的特征與溝通技巧
■ 分析型人的特征和與其溝通技巧
■ 支配型人的特征和與其溝通技巧
■ 表達型人的特征和與其溝通技巧
■ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
■ 案例討論：不同類型的“行為心理”分析
■ 如何應對下屬的進攻和無禮行為
◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進行溝通
■ 找到矛盾對立面，平衡客戶心理
■ 走好6步輕松化解客戶沖突
■ 客戶溝通3個重要的原則
■ 客戶管理從良好的溝通開始
■ 客戶心理分析與解決沖突的3忌
■ 檢查對外溝通是否有缺陷的7個步驟
◎案例：立場要堅定但態度要熱情

七、結構化思維表達訓練1：如何將隱性的內容顯像化
■ 傾聽后的反饋表達與直接表達的差異
■ 運用建議1：如何將傾聽后的隱性的內容快速的提煉
■ 運用建議2：如何將自己想表達的內容清晰的呈現
■ 運用建議3：結構化思維框架的形成與搭建
■ 運用建議4：結構化思維框架的運用與操練
■ 運用建議5：思考框架搭建過程中遇到的問題解析
■ 案例討論：是什么在阻礙我們的表達
■ 現場演練：如何把隱性的內容顯像化
■ 現場PK：如何檢索和歸納隱性的內容

八、結構化思維表達訓練2：將顯性的信息結構化
■ 曼陀羅訓練：測試開始
■ 記憶力訓練：準確的記住對方表達的內容是將其結構化的基礎
■ 歸納和提煉訓練：有效的區分重要的和次要的
■ 結構重組訓練：選擇*結構重組方案
■ 邏輯串詞訓練：如何將不相關詞語的串并聯
■ 現場PK：如何將顯性的信息結構化

九、快速提升邏輯的5個方法：將結構化的內容形象化
■ 邏輯訓練的基本功：邏輯假設、邏輯推理、邏輯演繹
■ 影響世界的3大邏輯，影響個人行為的3大邏輯
■ 快速提升邏輯的5個方法
■ 明確表達目的：表達前的準備
■ 氛圍的營造：表達前氛圍的營造技巧
■ 確定表達程序：邏輯的設定
■ 表達過程中如何激發對方的興趣：邏輯演繹
■ 畫面感：形象記憶原理的解析
■ 演故事：如何將說變成“演”
■ 現場演練：修辭的方式鏈接
■ 案例共享：重構我的表達（現場操練）
■ 現場PK：排列組合訓練

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